腾讯云代金券:腾讯云 云服务器退货说明

原创 发际创业网  2020-01-15 11:08:25  阅读 307 次 评论 0 条
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腾讯云服务器可以退款吗?答案是肯定的,下面跟着发迹创业网来看看退货说明:

退款之后,若是还想要购买,可以先领券腾讯云优惠券,然后再去购买,可以享受折扣优惠

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以下内容来自腾讯云官方文档说明

说明:

包年包月预付费: 云产品申请退货退款,每个账号默认享有一次五天内无理由全额退款,其余退款申请按照非全额退款处理。

按量计费后付费: 云产品直接清退资源,无法申请退款;如有冻结费用则进行解冻,按 冻结规则 返回腾讯云账户。

如您在退款时遇到问题,可拨打客服电话95716或 提交工单 处理。

五天内无理由全额退款

对于单个账号, 包年包月预付费云产品实例自新购订单发货成功之日起,五天内(含五天)默认享受一次无理由全额退款机会。退款说明如下:

退款说明

每个产品只能全额退还1个预付费实例(部分特殊产品除外,详情请见各产品退款规则)。例如:一笔订单中包含云服务器 CVM 的20个实例,最多只能全额退还其中1个实例,其余实例不享受全额退款规则。

后付费的产品切换到预付费后不支持五天内无理由全额退款。

参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。

推广奖励渠道订单暂不支持自助退款(082765.com),请提交工单发起退款申请。

如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

非全额退款

不满足五天内无理由全额退款规则的预付费云产品退货退款,退款说明如下:

退款说明

切换计费模式并且已退款的资源,发起退款则不重复计算。

单价和折扣按照系统当前的优惠为准。

参与活动购买的产品,如若退款规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退款,则无法申请退款。

推广奖励渠道订单暂不支持自助退款,请提交工单发起退款申请。

如出现疑似异常/恶意退货,腾讯云有权否决退货申请。

针对云服务器等设备类产品,如果网络计费模式从按带宽计费切换为按流量计费,将退还带宽剩余费用,因主机继续使用则不退还主机剩余价值费用;此时将根据实际使用流量进行计费,如再退费则退还主机剩余价值费用。

退款金额及途径

退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已消费金额

当前有效订单金额/未开始订单金额:使用折扣和代金券抵扣后的现金/赠送金支付金额。

资源已消费金额:用户发起退费的当天,已满整月的,按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除;不满整月的,按已使用时长的按量计费价格进行扣除。

若资源已消费金额 >(当前有效订单金额 + 未开始订单金额),则退款金额为0元,多出费用不额外收取。

购买时使用的代金券不支持退还,购买时使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

降配退款

资源降配遵循先退款再购买原则,即降配退款金额 = 资源清退退款 - 资源新购费用。购买时使用的代金券不支持退还,使用的非代金券费用按支付方式(现金/赠送金)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。

资源清退退款:按照非全额退款规则计算退款金额。

资源新购费用:按新购的价格及对应折扣进行计算购买金额。

升配后退款

包年包月云服务器新购后再升配,仍可退货退款。

新购部分按平台统一策略计算退款金额。

升配部分按使用天数扣除之后退差价。

退货方式

部分云产品支持自助退款,若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

自助退款

自助退款是用户可在对应的产品控制台自助操作资源销毁/退还,系统将自动发起退款并销毁/退还云资源。

腾讯云代金券:腾讯云 云服务器退货说明 腾讯云代金券 腾讯云服务器 第1张

自助退款支持产品

云服务器 CVM、云硬盘 CBS、云数据库 MySQL、云数据库 Redis、国内短信套餐包。

自助退款流程

退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

以云服务器为例,流程如下:

登录腾讯云官网,进入 云服务器控制台,选择对应资源,单击【销毁/退还】。

请仔细阅读对应资源销毁的注意事项,并勾选同意退费规则,单击【确定】进入核对退款信息页面。

核对退款信息,包括退款设备、退款形式、退款金额等,确认信息无误后,单击【确认退款】提交申请。

提交自助退款申请后,系统将经过3 - 5分钟完成退款并销毁云资源。销毁后,云服务器的资源及数据将在回收站保留7天,若用户7天内从回收站找回资源,数据将会自动恢复;对于其他产品,系统会立即执行退货操作。

您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”;可在 费用中心 页面查看款项。

发起工单退款

若产品不支持自助退款,您可在对应的产品工单分类中提交工单申请退货退款。

发起工单退款流程

发起工单退货退款前,请先确定是否满足退货说明的条件,且请确保数据已迁移。

登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,找到需要退款的产品分类,填写退还原因和问题描述后提交工单。

您提交退款工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在两个工作日内处理您提交的申请。

工单审核通过后,系统将执行退货操作。云服务器 CVM、云数据库 TencentDB for MySQL、云数据库 MongoDB、专用宿主机等资源及数据会在回收站保留7天。如果您是误退,可在此期间从回收站找回设备。对于其他产品,系统会立即执行退货操作。

您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退款”,可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过,您可在工单里查看审核结果。

参考案例

注意:

具体单价可能因地域、活动或策略等调整变化,请以实际单价为准,案例仅供参考。

案例一:以云服务器 CVM 为例,按流量计费

背景

用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、按流量计费 的 云服务器 CVM。

该实例规格包年包月单价51元/月,按量计费设备单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。

用户 A 新购1年,享受官网83折,折后总价 = 51 * 12 * 0.83 = 507.96元;其中,代金券支付100元、现金支付200元、赠送金支付207.96元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。

应退款总金额 = 实际支付金额407.96元。

其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 200元。

应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 207.96元。

场景2

用户 A 在购买5天内申请退款,且不是该账号首次申请退款,总使用时长120小时。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 200 + 207.96 = 407.96元。

资源已消费金额 = 已使用设备费用 = 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) = 45.36元。

应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 407.96 - 45.36 = 362.6元。

其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 200 / 407.96 ) ≈ 177.76元。

应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 362.6 * ( 207.96 / 407.96 ) ≈ 184.84元。

案例二:以云服务器 CVM 为例,按带宽计费

背景

用户 A 新购标准1核1GB、本地盘20GB、1Mbps带宽 按带宽计费 的 云服务器 CVM。

该实例规格设备包年包月单价51元/月,按量计费单价第一阶梯0.42元/h、第二阶梯0.21元/h。

1 Mbps 带宽包年包月单价20元/月,按量计费单价0.063元/h。

用户 A 新购1年包年包月云服务器,享受官网83折,折后总价= (51+20) * 12 * 0.83 = 707.16元;其中,代金券支付100元、现金支付300元、赠送金支付307.16元。

场景1

用户 A 在新购5天内申请退款,且是该账号首次申请退款。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。

应退款总金额 = 实际支付金额 607.16元。

其中 应退还现金金额 = 现金支付金额 = 300元。

应退还赠送金金额 = 赠送金支付金额 = 307.16元

场景2

用户 A 在新购7个月5天后申请退款,且不是该账号首次申请退款。

购买时使用的100元代金券不支持退还。

实际支付金额 = 现金支付金额 + 赠送金支付金额 = 300 + 307.16 = 607.16元。

资源已消费金额 = 已使用设备费用 + 已使用带宽费用 = (51+20) * 7 * 0.88 + 0.42 * 96 + 0.21 * (120-96) + 0.063 * 120 = 490.28元。(官网购买6个月享受88折,7个月时长向下取整匹配有效折扣)

应退款总金额 = 实际支付金额 - 资源已消费金额 = 607.16 - 490.28 = 116.88元。

其中,应退还现金金额 = 应退款总额*现金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 300 / 607.16 ) ≈ 57.75元。

应退还赠送金金额 = 应退款总额*赠送金支付金额/实际支付金额 = 116.88 * ( 307.16 / 607.16 ) ≈ 59.13元。

退款常见问题

代付订单如何退款?

代付订单退款和自付订单退款规则和退款方式一致,均可参考本文退款说明。

按带宽计费切换为按流量计费申请退费有什么注意事项?

包年包月带宽切换为按流量网络计费模式退还为现金购买,按原路退回;赠送金购买,则按赠送金退还。

例如:该订单使用100元(包含:50元现金,50元赠送金)消耗30元,该消耗优先采用赠送金进行抵扣,清算完成后退还剩余金额(包含:50元现金,20元赠送金)。

切换为按流量计费模式后,重新切换为按带宽计费,由于没有折扣,需支付原价切换。切换前请慎重考虑,一旦切换成功,不支持撤销操作。

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